Praktische informatie over Royal Caribbean International

Lees de algemene voorwaarden van Royal Caribbean.

Download voor vertrek de ‘Royal Caribbean International’ app. Hiermee kun je met je eigen inloggegevens je boeking beheren. Ontvang tips voor het inpakken van je koffer, welke reisdocumenten heb je nodig en je kunt een reminder ontvangen voor wanneer je mag inchecken. Als kers op de taart reserveer je ook eenvoudig je excursies via deze app. Handig om te weten, tijdens het varen is de app altijd gratis te gebruiken!

Bij de check-in kun je, indien je dit niet al online gedaan hebt, je SeaPass Card activeren. SeaPass is een kredietsysteem voor al je uitgaven aan boord zoals excursies, souvenirs, alcoholische drankjes etcetera. Aan boord accepteert men geen contant geld. Je SeaPass Card account wordt geregistreerd door middel van een magnetische strip. Onder aan je SeaPass Card staat een nummer. Dit nummer is van jou, en voor alle medereizigers waar je voor wenst af te rekenen. Op iedere uitgave die je doet, komt dit nummer te staan. Op de laatste avond van je cruise krijg je een totaaloverzicht en word je SeaPass account met je creditcard verrekend. Aan boord van de schepen accepteert men MasterCard, Visa, American Express of cash in US Dollar. Mocht je op je eindafrekening bedragen tegenkomen waar je het niet mee eens bent, dien je dat voor vertrek van het schip bij de GuestRelations balie te melden. Laat daarvan een aantekening maken. Bij thuiskomst alsnog verhaal halen is nagenoeg onmogelijk te bewijzen.

Aan boord wordt geen contant geld geaccepteerd met uitzondering van het casino. Mocht je vergeten zijn voldoende contant geld mee te nemen voor aankopen aan wal, dan kun je met je creditcard of SeaPass Card geld opnemen in het casino of bij de pinautomaat, je dient wel in het bezit te zijn van een creditcard of bankkaart met pincode. Aan boord van de schepen accepteert men MasterCard, Visa en American Express.

Alle hutten beschikken zowel over Amerikaanse (110 volt) stopcontacten als ook over een Europees stopcontact (220 volt).

Je hebt bij jouw reservering een preferentie voor het diner opgegeven. Jouw tafelnummer zal echter pas bevestigd worden op het moment dat je aan boord gaat en staat vermeld op de SeaPass Card. Indien je wijzigingen wilt aanbrengen aan je tafelzitting, dan kun je contact opnemen met de Maître D (hoofdober). Hij of zij zal jouw wensen trachten te honoreren. Houd er wel rekening mee dat zowel een tafelzitting als de grootte van een tafel ALTIJD een preferentie is en NOOIT een essentie. Het niet verkrijgen van een bepaalde zitting zal door de rederij om die reden niet als een klacht in behandeling genomen worden. Op dagen dat het schip aan wal ligt, kunnen de openingstijden van het restaurant afwijken. Naast vlees, vis, vegetarische en kindergerechten, kun je tot negentig dagen voor afvaartdatum speciale dieetwensen doorgeven. Op de eerste dag van jouw cruise is het verstandig jou dieetwensen bij het bedienend personeel nogmaals kenbaar te maken. In de specialiteitenrestaurants, niet op alle schepen aanwezig, geldt aan boord een toeslag (bedragen variëren) per persoon. De openingstijden van alle restaurants aan boord staan aangegeven in de dagkrant. Wat betreft dinerzitting zijn er drie mogelijkheden: eerste zitting, tweede zitting en de open diner zitting (My Time Dining). Bij de eerste zitting (vanaf circa 18.00 uur) en tweede zitting (vanaf circa 20.00 uur) heb je een vaste tafel op een vast tijdstip voor de duur van de cruise. Heb je bij boeking aangegeven dat je gebruik wilt maken van de open dinerzitting dan kun je iedere avond tijdens de openingstijden van de Main Dining Room gaan dineren. Aan boord tref je het buffetrestaurant Windjammer, de locatie om informeel te dineren. Je kunt zelf een tafel kiezen en vervolgens rondkijken en voedsel opscheppen van het zelfbedieningsbuffet. Dit restaurant is ook geopend voor ontbijt en lunch.

Voor het vooraf boeken van excursies, kun je gebruik maken van de cruiseplanner op de internetsite van de rederij: www.royalcaribbean.com. Je dient wel te beschikken over een creditcard om je excursie(s) te kunnen boeken. Eventueel kun je aan boord, mochten er nog plaatsen beschikbaar zijn, aan de excursiebalie je excursies bijboeken.

AFWIJKINGEN VAN LANDEXCURSIES

De rederij kan helaas geen garantie geven dat al haar gepubliceerde landexcursies daadwerkelijk conform publicatie uitgevoerd zullen of kunnen worden. De uitvoering is in handen van onafhankelijke leveranciers. Zij hebben de eindverantwoording en nemen de beslissing tot een eventuele schemawijziging, annulering of deelannulering van een excursie. Normaliter worden excursies uitsluitend aangepast in het belang en de veiligheid van gasten. De landexcursie manager aan boord zal u, indien mogelijk, tijdig in kennis stellen en voor een eventuele restitutie zorg dragen. In verband met weersomstandigheden, verkeerssituaties, technische of lokale omstandigheden kan gedurende een excursie een aanpassing plaatsvinden. Klachten hieromtrent dienen ter plaatse aan boord afgehandeld te worden.

De fooien van Royal Caribbean International worden aan boord automatisch aan je reservering toegevoegd, tenzij je specifiek verzoekt, deze weg te laten of indien je deze vooraf hebt voldaan bij boeking. Op je cruiseticket kun je terugvinden of dit het geval is (prepaid gratuities = vooraf voldaan). Aan boord kun je ook gebruikmaken van bijvoorbeeld de kapper of de schoonheidssalon. Hiervoor verschillen de tarieven per rederij en dien je aan boord een afspraak te maken

De fooien van Royal Caribbean International worden aan boord automatisch aan jouw reservering toegevoegd, tenzij je specifiek verzoekt, deze weg te laten of indien je deze vooraf hebt voldaan bij boeking. Op het cruiseticket kun je terugvinden of dit het geval is (prepaid gratuities = vooraf voldaan).

Je bent altijd zelf verantwoordelijk om weer tijdig aan boord te zijn. Dat is in iedere haven minimaal zestig minuten voor vertrek. Indien je te laat bent, is dat voor eigen verantwoording, en alle kosten die zijn gemaakt om jou in de volgende haven weer aan boord te krijgen zijn voor je eigen rekening.

Inscheping

Op de dag van vertrek dien je uiterlijk twee uur voor afvaart van het schip in de haven aanwezig te zijn. Je kunt vanaf circa 12.00 uur inschepen, tenzij anders vermeld op jouw reisschema, het reisschema tref je aan in de cruisedocumentatie. Naast zowel algemene als meer specifieke informatie over jouw cruise tref je op een van de laatste pagina’s jouw Charge Account, Guest Conduct Policy & Cruise Ticket contract aan. Dit laatste is een opsomming van de rechten van Royal Caribbean Cruises Ltd. ten opzichte van jou, als passagier, en de rechten en plichten van jou, als passagier, ten opzichte van de rederij. Je wordt verzocht dit goed door te lezen. Acceptatie van het contract in de haven of op internet houdt in dat je deze voorwaarden accepteert. Na aankomst in de haven geef je je bagage af bij de kruiers. Deze kruiers zijn in dienst van de haven en verwachten in ruil voor hun diensten een fooi van circa $ 1,- per koffer. Bagagelabels vindt je achterin de cruisedocumentatie. Vul duidelijk je naam, afvaartdatum en hutnummer in wanneer dit door de rederij nog niet is gedaan. De koffers worden, in de loop van de dag, naar jouw hut gebracht. Indien labels onduidelijk zijn ingevuld, kan dit vertraging veroorzaken bij het afleveren van je bagage. Vervolgens loop je door naar de incheckbalie. Hier zullen de laatste zaken in orde worden gemaakt voordat je aan boord kunt gaan. Indien je vooraf op de site van Royal Caribbean International®, onder het kopje 'manage my cruise', de 'Online Check In' en het ‘Guest Information Form’ ingevuld en uitgeprint hebt, kun je deze formulieren samen met je paspoort bij de incheckbalie in de haven afgeven. Tijdens de online check-in procedure wordt gevraagd de gegevens in te vullen die behoren tot jouw Onboard Expense Account (creditcard of cash account), jouw Cruise Contract te ondertekenen en als laatste stap de Boarding Pass uit te printen. Wanneer je de online check-in hebt voltooid kun je in de haven direct naar de Express Lane Desk gaan. Hier controleert men de benodigde visa. Het is van belang dat je voor vertrek hebt gecheckt of je visa en vaccinaties voor jouw reis nodig hebt. Dit kan bij het reisbureau of via een visumorganisatie, voor vaccinaties bij je huisarts en/of de lokale GGD. Je dient in het bezit te zijn van een, bij terugkomst in Nederland nog zes maanden geldig zijnde, Nederlands paspoort. Bij incheck ontvang je jouw SeaPass Card. Dit is het belangrijkste document tijdens de cruise en vervangt je paspoort. Tevens vindt je op de SeaPass Card belangrijke gegevens zoals je hutnummer, je tafelzitting, locatie van het restaurant en je tafelnummer. Jouw SeaPass Card is jouw hutsleutel.

Ontscheping

De laatste avond vind je bagagelabels in je hut. Deze labels dien je aan je koffers te bevestigen, die je ‘s avonds voor je hut plaatst (tip: zorg voor een tas met spullen voor de laatste overnachting aan boord en kleding/toiletartikelen voor de volgende dag). De kleur of het nummer van de labels bepaalt de tijd van ontscheping en de plaats van de koffers in de douanehal. Mocht je een vroege vlucht hebben, voor 10.30 uur op de dag van aankomst van het schip, dien je dit aan de Guest Relations door te geven. Je krijgt dan labels die toestaan als eerste het schip te verlaten, nadat de douane het schip heeft vrijgegeven. Op de laatste ochtend van de cruise, ga je naar de aangegeven vertreklounge waar je je paspoort ophaalt en vervolgens je immigratie formaliteiten afhandelt. Op enkele bestemmingen vindt de immigratie in de terminal plaats, na aankomst. Op de dag van ontscheping wordt de kleur of het nummer van jouw bagagelabel omgeroepen. Je kunt, na het horen van de kleur of nummer, van boord gaan. Volg de borden met jouw kleur of nummer naar de douanehal. Hier staan de koffers gesorteerd op diezelfde kleur of nummer. Je pakt je bagage en loopt naar buiten. Hier staan over het algemeen kruiers, taxi’s en shuttlebussen om je naar de volgende plek van bestemming te brengen.

De kleding aan boord is informeel, met uitzondering van de dagen dat de Captains Cocktail en de gala-avonden worden gehouden. Tijdens deze avonden wordt gepaste kleding verwacht zoals voor de dames een jurk, rok met blouse en voor de heren een colbert met een das en een nette lange broek (een smoking voor de heren en avondjurk voor de dames wordt door ongeveer 75% van de passagiers gedragen). Overdag zijn korte broek, T-shirts en vooral prettig zittende schoenen heel praktisch. Je kunt zo licht pakken als je maar wilt, want aan boord is een wasserij/stomerij aanwezig waar je tegen een vergoeding je kleding kunt laten reinigen.

In bepaalde ruimten aan boord (solarium, casino, disco, bars etcetera) gelden leeftijdsbeperkingen. Zie hiervoor de mededelingen aan boord en/of de dagkrant die je dagelijks in jouw hut aantreft.

Medische zorg

Aan boord van Royal Caribbean schepen zijn minimaal één arts en één tot drie verpleegkundigen aanwezig. Tevens is er een hospitaal aan boord. Men heeft iedere dag spreekuur. De tijden staan in je dagkrant aangegeven. De medische dienst is 24/7 bereikbaar. Voor een consult wordt een vergoeding gevraagd. Bij de Guest Relations balie zijn tabletten tegen zeeziekte te verkrijgen.

Medicijnen mee aan boord

Indien je onverhoopt medisch niet in orde bent, dien je dit voor aanvang van de cruise te melden. De rederij zal vervolgens een zogenaamd Acknowledgement Form toesturen, dat je dient in te vullen en te ondertekenen. Is de medische aandoening van lichte, voorbijgaande aard, maar gebruik je in Nederland medicijnen, zorg er dan voor dat je: een voorraad bij je hebt, inclusief een korte verklaring van je arts in de Engelse taal (voor de douane) / recept in de Engelse taal / dat alle recepten en medicijnen zich altijd in je handbagage bevinden. NB: In havens met tenders, is het soms voor mensen in een rolstoel niet mogelijk om van boord te gaan.

Buiten Europa dien je in het bezit te zijn van een geldig paspoort. Afhankelijk van je cruise kan de rederij je vragen je paspoort af te geven. In je paspoort staat dat je, als Nederlands staatsburger, altijd verantwoordelijk bent voor je paspoort. Indien je je paspoort niet wilt afgeven, kun je dit melden en je ontvangt je paspoort terug van de purser. Het schip is dan niet meer verantwoordelijk voor je immigratie indien je bij de diverse aanleghavens van - en weer terug - aan boord wenst te gaan. Je dient te wachten tot het schip vrijgegeven wordt en de desbetreffende douanebeambte jou en jouw bagage geïnspecteerd heeft. Je krijgt vervolgens dezelfde procedure om weer aan boord te kunnen gaan. In sommige havens dien je een kopie van je paspoort te tonen. Neem deze mee voor je vertrekt. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat je over een geldig paspoort en benodigde visa beschikt voor de vaarroute die je gereserveerd hebt.

Tenzij nadrukkelijk op de factuur vermeld, is vervoer tussen de luchthaven en pier en/of hotel vice versa niet in de prijs inbegrepen. De transfers worden uitgevoerd door lokale agenten, veelal per bus, minibus of shuttle. Transfers kunnen mits beschikbaar tot circa vier weken voor vertrek geboekt worden.

Baby's aan boord

De minimumleeftijd voor meereizende baby’s is zes (6) maanden, vanaf het moment van afvaart en twaalf (12) maanden vanaf het moment van afvaart voor afvaarten die meer dan drie opeenvolgende dagen op zee zijn. De gezondheid en veiligheid van de gasten komen op de eerste plaats.

Zwanger

Indien jij of één van jouw medereizigers 23 weken zwanger is op de dag van vertrek, of tijdens de cruise, dan kun je niet deelnemen aan de cruise omwille van de veiligheid van jou en jouw ongeboren kind. De rederij kan en zal naar bewijs hiervan vragen.